每一个公司都会有一些“幕后英雄”式的员工，作为主管，切莫忘记这些人。

这些幕后英雄的功劳常常被那些制造事端，夸夸其谈者所代替。这样，领导者变成了调解员，专门注意那些叫得最响的人，并帮助他们解决问题。这样使得他们越发放肆。主管自己也没去注意那些优秀的工作者，从而忽视了他们。

大多数人并不在意自己所付出的辛勤劳动，但他们确实在乎自己付出的努力是否得到承认。如果他们努力一番却无人所知，这会使他们感到被人利用，遭受剥削，因而灰心丧气。当这种情形发生时，他们就只得采取不再卖力或进行一些消极怠工的活动以示反抗。

每个人都希望看到自己所做出的事情被认可。忽视幕后英雄而浪费大量时间应付那些叫嚷嚷者。

寻找幕后英雄，鼓励和奖励他们。我们太容易忽视那些忠实可靠的人了。而他们却是一个企业成功的精英。那些幕后英雄，有以下几个特点：很少旷工，在压力之下仍然工作出色；一直按时完成高质量的工作；愿意在集体需要时再作一次努力，他们默默无闻，为人谦逊，除了出色完成工作外，你本不知道他在哪儿；当老板不在时照样很好地工作，令人放心；他提供的答案多于提出的问题；他经常改进工作方法，经常帮助别人使之工作得更好等等。

激励那些幕后英雄的另一种奖励方式是对他们的工作表现出真诚的兴趣。不仅仅把他们当作雇员，而且视为与你同等的人。听他们讲述自己的希望与担心，喜好与憎恶，欢乐与苦恼，时时准备帮助他们解决问题，在他们产生自我否定心理时，应重新唤起他们的自信心。

警惕那些叫嚷抱怨者，不要纵容他们。不要请示甚至哀求他们，只是改变自己的行为方式，将时间和注意力花在那些高效率者身上，这样员工便明白了你的意思。不要花时间帮助人们解决那些他们故意造成的困境。告诉他们也要承担起责任。如果你认为某人习惯于无理抱怨，就不要去理会他。别把时间花在耍弄花招者身上，他们时时在想办法无事生非。将你的行为焦点集中于期望和鼓励你所要求的行为之上。

不要容忍员工的不良行为。对员工保持一定程度的宽容是合乎情理的，但是，如果你毫无原则地容忍员工的不良行为，那就表明你还不大称职。员工偶然一次小错你可以不必计较，但如果员工接连不断地犯错，势必会酿成大错，出现更大问题。这时你可不能再等闲视之了。

当一个跨越你可以接受的界限时，你应及时处理这些不良行为。如经常迟到，不怀好意的玩笑，恶作剧，不恰当的姿势语言，不尊重他人，背后说三道四，工作中处理私事，撒谎等。你应该向这类行为进行挑战，并且要求员工向你解释，不要等到你听说的那人已走了时再作任何毫无意义的决断。